GAZİANTEP (A.A) - 24.07.2002 - Milli Prodüktivite Merkezi (MPM)) Güneydoğu Anadolu Bölge Müdürü Kutlu Çakır, bir işi ilk defada doğru yapmayı ifade eden sıfır hata ilkesinin imkansız olmadığını söyledi. Çakır, A.A muhabirine, toplam kalite yönetiminden daha gelişmiş yöntem ve yaklaşım olan sıfır hata kavramının, genellikle toplam kaliteye ulaşmadaki yaklaşımlardan biri olarak kabul edildiğini kaydetti. Sıfır hatanın, bir işi ilk defada doğru yapma olarak tanımlandığını anlatan Çakır, "Geleneksel üretim ve yönetim sisteminde hatalar iş yapıldıktan sonra test edilmekte, bulunursa düzeltilmekte veya yeniden yapılmaktadır" dedi. "Ancak, sıfır hatada üretim ve pazarlama gibi ürünün tasarımının her aşamasında ve yönetim sürecinde dikkatli davranılarak ara düzeltmeler yapmadan hatasız ürün ve hizmet sunmak hedeflenir" diyen Çakır, şöyle devam etti; "Sürekli olarak beşer şaşar gibi sözlerle insanların hatasız olamayacağı ve sıfır hatanın imkansızlığı ileri sürülür. Toplam kaliteyönetiminin öncülerinden Crosby`e göre, insanoğlunun sıfır hatayı gerçekleşemez hedef olarak algılamasının gerçek nedeni, yaşantısının ilk yıllarından başlayarak olayların her zaman istenildiği gibi gerçekleşmediğini öğrenmesidir. Bunun için bir olayın gerçekleşmemesine kendini önceden hazırlar, yani hatayı ilk başta kabullenir. Bu nedenle de hatayı önceden önleme yerine, sonradan düzeltmeye uğraşmakla zamanını geçirir. Bir kişi ancak sıfır hatayı felsefe olarak kabul ettiği sürece, ona ulaşma ya da en azından yaklaşma şansına sahip olabilir." Sıfır hataya ulaşabilmek için kalite kontrol faaliyetinin, üretim faaliyeti ile uğraşan tüm personele kaydırılması, yani toplam kalite kontrol yaklaşımının benimsenmesi gerektiğine dikkati çeken Çakır, sözlerini şöyle tamamladı; "Ayrıca, örgüt dışından sağlanan mal ve hizmetlerin sıfır hatalı olması gerekir. Bunun sağlanabilmesi için de mal ve hizmet sağlayan tedarikçilerle ortak çalışma ve işbirliği yapılması kaçınılmazdır." (CHÇ-MZF) 09;13


24/07/02
Anadolu Ajansı